Maîtrisez vos SLA dans Autotask PSA grâce à l'IASwiftask surveille vos tickets Autotask PSA en temps réel. Ne subissez plus les violations de SLA : soyez alerté et agissez avant qu'il ne soit trop tard.Resultat:Améliorez drastiquement vos indicateurs de performance et la satisfaction de vos clients MSP.Le risque constant des violations de SLADans un environnement MSP, les SLA sont le cœur de votre crédibilité. Pourtant, gérer manuellement des centaines de tickets dans Autotask PSA conduit inévitablement à des oublis, des priorisations erronées et des violations coûteuses.Les principaux impacts négatifs :Détection trop tardive: Les équipes réalisent qu'un SLA est en péril seulement après réception d'une notification de violation, rendant toute action corrective inutile.Surcharge cognitive: Vos techniciens passent un temps précieux à trier manuellement les tickets urgents au lieu de résoudre les problèmes techniques.Impact client direct: Chaque violation de SLA érode la confiance de vos clients et menace vos contrats récurrents.Swiftask connecte votre instance Autotask PSA à un agent IA dédié à la surveillance proactive. Il analyse en continu les échéances et notifie proactivement vos équipes bien avant le dépassement.AVANT / APRÈSCe qui change avec SwiftaskGestion réactive classiqueUn ticket critique stagne dans la file d'attente. Aucun technicien ne remarque l'approche de l'échéance. Le SLA est dépassé. Le client est frustré. Le manager intervient en mode pompier pour gérer le mécontentement.Gestion proactive avec SwiftaskL'agent IA détecte qu'un ticket risque de dépasser son SLA dans 30 minutes. Il alerte immédiatement le technicien responsable dans Teams ou Slack. Le ticket est traité avant la violation. Le SLA est respecté.Démarrer gratuitementMise en place de la surveillance SLA en 4 étapesÉTAPE 1 : Connectez Swiftask à Autotask PSAAssociez votre instance Autotask PSA à Swiftask via une API sécurisée pour permettre une lecture en temps réel de vos tickets.ÉTAPE 2 : Définissez vos seuils d'alerteConfigurez les règles de votre agent : par exemple, alerter si un ticket de priorité haute n'a pas été ouvert dans les 15 minutes.ÉTAPE 3 : Choisissez vos canaux de notificationDéterminez où l'agent doit envoyer les alertes : canaux Teams, emails prioritaires ou alertes directes aux techniciens.ÉTAPE 4 : Activez le monitoring intelligentL'agent tourne en arrière-plan, analysant chaque mouvement de ticket pour prévenir tout dépassement de délai.Démarrer gratuitementCapacités de surveillance de votre agentL'agent analyse l'état du ticket, le temps restant, la priorité, le client associé et l'historique des interactions.Connecteur cible : L'agent exécute les bonnes actions dans autotask psa selon le contexte de l'événement.Actions automatisées : Envoi d'alertes préventives, escalade automatique si aucune action n'est prise, résumé des tickets critiques, reporting sur les risques de SLA.Gouvernance native : Toutes les alertes envoyées sont tracées pour une analyse post-mortem et une amélioration continue de vos processus.Chaque action est contextualisée et exécutée automatiquement au bon moment.Chaque agent Swiftask utilise une identité dédiée (ex. agent-autotask-psa@swiftask.ai ). Vous gardez une visibilité complète sur chaque action et chaque message envoyé.À retenir : L'agent automatise les décisions répétitives et laisse à vos équipes les actions à forte valeur.Démarrer gratuitementAvantages pour vos opérations MSP1. Respect systématique des SLARéduisez drastiquement le nombre de violations grâce à une surveillance constante.2. Techniciens plus sereinsNe craignez plus de manquer une échéance critique grâce à nos alertes intelligentes.3. Transparence totaleVisualisez les risques en temps réel et optimisez la charge de travail de votre équipe.4. Confiance client renforcéeUn support fiable et réactif est le meilleur argument pour fidéliser vos clients.5. Configuration sans codeAdaptez vos règles de surveillance en quelques clics sans aucune connaissance en développement.Démarrer gratuitementSécurité et confidentialité des donnéesSwiftask applique des standards de sécurité enterprise pour vos automatisations autotask psa.Accès API restreint: Swiftask utilise des accès API sécurisés et limités aux données nécessaires à la surveillance.Chiffrement des flux: Toutes les données transitant entre Autotask et Swiftask sont chiffrées de bout en bout.Conformité MSP: Gestion des accès conforme aux standards de sécurité les plus stricts du secteur MSP.Audit continu: Accès complet aux logs d'activité pour une traçabilité totale des alertes envoyées.Pour aller plus loin sur la conformité, consultez la page gouvernance Swiftask et ses détails d'architecture de sécurité.Démarrer gratuitementRÉSULTATSIndicateurs de performance améliorésMétriqueAvantAprèsTaux de violation SLAÉlevé (manuel)Proche de 0% (automatisé)Temps de réactionRéactif (après violation)Proactif (avant violation)Satisfaction clientMoyenneExcellenteEffort de gestionTrès élevéMinimalDémarrer gratuitementPassez à l'action avec autotask psaAméliorez drastiquement vos indicateurs de performance et la satisfaction de vos clients MSP.Book a demo7-day free trialSynthétisez vos notes techniques Autotask PSA avec l'IACas d'usage suivant.